Customer Success Manager, AEC

CustomerSuccess Manager, AEC (Architecture, Engineering and Construction) Esri Canada has an exceptional opportunity for a Customer Success Maanger to join our AEC Department. Reporting to the Director, AEC, this role is primarily dedicatedto clients in the Architecture, Engineering, and Construction sectors. Thesuccess of our customers is fundamental to our continued growth, and we striveto serve as trusted partners by helping clients maximize their return oninvestment in GIS technology.In thisposition, you will leverage your expertise and initiative to cultivate strongrelationships with key stakeholders, gain a thorough understanding of theirbusiness requirements, and ensure our solutions align with their objectives. You will act as an advocate for the customer, facilitating clear and opencommunication to achieve mutually beneficial outcomes. Through these efforts,you will drive solution adoption and identify opportunities that contribute tothe ongoing success of both the customer and Esri Canada.This role will be remote and based in Canada About us: Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics. If you are passionate about making an impact in an organization that's committed to creating a sustainable future, consider joining our team! A Day in the Life of a Customer Success Manager, AEC at Esri Canada: Establish a trusted strategic advisor relationship with customers to drivestrategic value.Workwith key customers to establish critical goals, key performance indicators andaid the customer in achieving their goals and overall vision throughdevelopment of a Customer Success Strategy, including a multi-year roadmap. Identify, document and communicate key software feature enhancement requests onbehalf of key customers. Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence withinan organization to promote customer success and a ROI from their investment inEsri Canada solutions.Assistin continuous improvement in refining client persona's to strengthen the idealbolthires end users. Developand maintain product knowledge. Supportthe account teams in the documentation of account plans for customers detailingrecommended short, medium- and long-term strategies with action plans, and inpreparing and presenting compelling sales proposals. Help toidentify and support the resolution of customer problems or issues and workwith the appropriate Esri Canada teams to mitigate or resolve them.SupportAccount Managers and Inside Sales team with sales calls, new sales programs tofoster increased revenues. Proactively drive renewals and expand the adoption of Esri products withinexisting accounts by identifying opportunities for upselling and cross-sellingadditional services or solutions. Maintain customer and market intelligence in Salesforce as required. Actively promoting client successes through coordination of community buildingevents and social selling activities. Supportthe development of technical proposals, RF(x)'s, SOW's, and implementationplans as needed working with theProfessional Services team.Workingknowledge of standard industry products including AutoCAD, Civil3D, AutodeskConstruction Cloud (ACC), BIM360, and Revit. Afamiliarity with InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu,and Hexagon CADWorx®. GeneralResponsibilities: Participatecollaboratively in the company Employee Development Program. Communicateeffectively with internal and external personnel at all levels, alwaysrepresenting the company in a professional manner. Activelyparticipate in company, staff or individual one-on-one meetings on an ongoingbasis for the purposes of effective teamwork, enhanced communication andprogressive co-operation strategies within the company as well as otherdepartments across the company.Continuallycontribute to the profitability of the company and ongoing business operationsby initiating, recommending and implementing continuous improvement strategiesand initiatives. Conductany general duties, specific job projects and responsibilities as assigned orrequired by the Director or Esri Canada management in a timely and professionalmanner. What you bring to the team: UniversityDegree and or College Diploma in a related field of study such as planning,architecture, engineering, geomatics, construction, or environmentalmanagement.Strong knowledge of how GIS integrates with typical AEC workflows, including design, construction, operation, and asset management processes, to provide solutions that optimize customer outcomes. Prior experience with customer/account management. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth, particularly at the executive / senior leadership level. Minimum 5 years' direct experience working with AEC firms and/or GIS companies in consulting or business development role.Proven success in working closely with both technical teams (e.g., GIS specialists, AutoCAD technologist, Engineers) and customer stakeholders to ensure alignment and project success. Knowledge and experience with current Esri software offerings in the areas of desktop, server and online/web technologies. Strong problem-solving skills combined with the ability to develop and present innovative ideas and conceptualize new approaches and solutions to customer business problems. Thefollowing competencies are essential to this role: Strategicallyastute, with an ability to identify opportunities, assess risks, understandimpacts and communicate actionable insights through strategic success plans.Excellentcustomer-facing and consultative sales skills. Abilityto understand complex business problems and to assist in the proposal of GISand location intelligence-based solutions. Abilityto write and present compelling customer strategies and sales propositions. Strongnetworking, negotiation, and facilitation skills. Effectivecollaborator with Esri Canada teams to deliver on customer requirements andensure successful outcomes. Bonus points for this position: Bilingual(English/French).Abilityto travel within Canada and occasionally to the US. What Esri Canada offers you: We prioritize our employees' well-being and work-lifebalance. Our benefits include: Work fromHome or hybrid work GenerousPaid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including: 3 weeksof paid annual vacation, increasing with years of service 50 hoursof Paid-Time Off (PTO) for personal needs 32 hoursof Summer Time Winterholiday office closure Comprehensivehealth benefits plan RRSP matchincreasing with years of service Trainingand development programs for professional growth Companyperks including discounts on gym memberships, technology purchases andmore.Company-sponsoredevents and social activities Employee-driveninitiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, andmore. : Ready to join our amazing team? Submit your resume today! Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off.We value employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment. _ Gestionnairede la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction) Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de Gestionnairede la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction) au sein de son équipe AIC (architecture, ingénierie et construction).La personne relèvera de la ou du Directeur, AIC et travaillera à la réussite de l'entreprise en remplissant la mission suivante : principalement dédié à la clientèle dans le secteur del'architecture, de l'ingénierie et de la construction (AIC). Le succès de notreclientèle est fondamental pour notre croissance continue, et nous nousefforçons d'être des partenaires de confiance en aidant nos clients à maximiserle rendement de leur investissement dans la technologie SIG. Dans ce poste, vous tirerez parti de votre expertise etde votre esprit d'initiative pour établir des relations solides avec lesprincipales parties prenantes, acquérir une compréhension approfondie de leurs besoinscommerciaux et veiller àce que nos solutions soient conformes à leurs objectifs.Vous agirez à titre depromoteur·trice du client, en facilitant une communication claire et ouverteafin d'obtenir des résultats mutuellement bénéfiques. Grâce à ces efforts, vous favoriserez l'adoption de la solution etrepérerez les occasions qui contribuent au succès continu de la clientèle etd'Esri Canada. La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada. Notre entreprise : Esri Canada offre des systèmes d'information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d'enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.Si votre plus grande aspiration est d'avoir une incidence dans une organisation qui s'engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe! Une journée dans la vie d'une ou d'un Gestionnaire de la réussite des clients, AIC à Esri Canada : Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec lesclients afin de générer une valeur stratégique. Collaborer avec les clients importants pour définir des objectifsessentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer unestratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de routepluriannuelle, afin d'aider celui-bolthires à atteindre ses objectifs et àconcrétiser sa vision globale.Déterminer, documenter et communiquer les demandes d'améliorationdes fonctionnalités de logiciels clés pour le compte des principauxclients. Établir la meilleure utilisation des SIG et de l'intelligence delocalisation au sein d'une organisation et formuler des recommandationsafin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leurinvestissement dans les solutions d'Esri Canada. Contribuer à l'améliorationcontinue en affinant les persona des clients afin de renforcer lesutilisateurs finaux cibles idéaux.Développer et maintenir les connaissances sur les produits. Soutenir les équipes responsables des comptes dans ladocumentation des plans de compte pour les clients, en détaillant lesstratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plansd'action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositionsde vente convaincantes. Aider à relever les problèmes des clients et contribuer, de concertavec les équipes appropriées d'Esri Canada, à les atténuer ou lesrésoudre. Soutenir les gestionnaires de comptes et l'équipe des ventesinternes par des appels de vente et de nouveaux programmes de vente afinde favoriser l'augmentation des revenus.Stimuler de manière proactive les renouvellements et faireaugmenter l'adoption des produits d'Esri au sein des comptes existants encernant les occasions de vente additionnelle et de vente croisée deservices ou de solutions supplémentaires. Tenir à jour les informationssur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins. Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant desactivités de vente sociale et des événements visant à renforcer lacommunauté. Soutenir l'élaboration des propositions techniques, des énoncés detravaux, des plans de mise en œuvre et des réponses aux demandes deproposition, de devis ou d'information, le cas échéant, en collaborationavec l'équipe des services professionnels.Connaissance pratique desproduits standards du secteur, notamment AutoCAD, Civil3D, AutodeskConstruction Cloud (ACC), BIM360 et Revit. Familiarité avec InfraWorks,Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu et Hexagon CADWorx®. Formation,expérience et aptitudes nécessaires : Diplôme universitaire ou diplôme d'étudescollégiales dans un domaine d'étude connexe tel que l'urbanisme,l'architecture, l'ingénierie, la géomatique, la construction ou la gestion del'environnement. Connaissance approfondie de la manière dont les SIG s'intègrentdans les flux de travaux typiques de l'AIC, y compris les processus deconception, de construction, d'exploitation et de gestion des actifs, afinde fournir des solutions qui optimisent les résultats pour les clients.Expérience préalable de la gestion des clients et des comptes. Capacité à interagir avec les équipes de clients à différents degrés decomplexité technique et non technique, en particulier au niveau de ladirection ou des cadres supérieurs. Au moins cinq ans d'expérience directe dans lesservices-conseils ou le développement des affaires auprès d'entreprisesAIC ou de sociétés de SIG. Aptitude éprouvée à travailleren étroite collaboration avec les équipes techniques (par exemple, lesspécialistes des SIG, les technologues AutoCAD, les ingénieurs) et lesparties prenantes du client afin de garantir l'alignement sur lesobjectifs et la réussite du projet.Connaissance et expérience des offres logicielles actuelles d'Esri(bureau, serveur et en ligne). Forte aptitude à résoudre les problèmes et capacité à développeret présenter des idées novatrices ainsi qu'à conceptualiser de nouvellesapproches et solutions aux problèmes commerciaux des clients. Responsabilitésgénérales : Participer en collaboration au programme de perfectionnement desemployés de l'entreprise. Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe àtous les niveaux en représentant toujours l'entreprise de manièreprofessionnelle.Participer activement et enpermanence aux réunions de l'entreprise, du personnel ou aux réunionsindividuelles dans le but de favoriser un travail d'équipe efficace, unemeilleure communication et des stratégies de coopération progressive ausein de l'entreprise, ainsi que dans d'autres services de l'entreprise. Contribuer de façon constante à la rentabilité de l'entreprise etde ses opérations commerciales en cours, en développant, en recommandantet en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d'améliorationcontinue.S'acquitter promptement etprofessionnellement de toutes les tâches générales, de tous les projetsprofessionnels particuliers et de toutes les responsabilités assignées ouexigées par la directrice, le directeur ou la directiond'Esri Canada. Lescompétences suivantes sont essentielles pour ce poste : Capacité à faire preuve destratégie ainsi qu'à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, àcomprendre les répercussions et à communiquer des informationsexploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.Excellentes compétences enmatière de vente consultative et de relations avec les clients. Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et àproposer des solutions fondées sur les SIG et l'intelligence delocalisation. Capacité à rédiger et àprésenter des stratégies clients et des propositions de venteconvaincantes. Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et deprésentation. Capacité à collaborer efficacement avec les équipesd'Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir desrésultats fructueux.Compétencesconsidérées comme des atouts : Capacitéde voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis. Bilinguisme(anglais et français). Ce qu'Esri Canada vous offre : Nous accordons la priorité au bien-être de nosemployés et à l'équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nosavantages : travail àdomicile ou travail hybride; congéspayés généreux comprenant ce qui suit : jusqu'àsix semaines de congés par an, troissemaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction desannées de service), 50 heuresde temps libre rémunéré pour les besoins personnels, 32 heuresde temps d'été, fermeturedes bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année; régimed'assurance maladie complet; programmede cotisation égale au REER; programmesde formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel; avantagesofferts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements decentre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore; événementset activités sociales parrainés par l'entreprise; initiativesmenées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture,des baladodiffusions interactives, et plus encore.Lamaîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite unecommunication régulière avec les clients et une assistance dans lesrégions anglophones. Comment postuler : Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd'hui! Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l'un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l'entreprise ou d'un client.Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d'avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d'embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d'emploi.